随着社会与互联⽹的发展，越来越多的⼈们更愿意去通过⽹络来取更多的新闻资讯，也有更多的⼈选择在⽹上购物，随
之兴起的电商打开了全新的社交新零售，将⽤户沉淀为粉丝，那么如何构建私域流量呢？什么是私域流量呢？简单来说，是
可以重复利⽤的免费流量，说通俗点就是“⼈”，私域流量不是把⼀个产品卖给10个⼈，⽽是把10个产品销售给1个⼈。私域
流量的本质就是属于你⾃⼰的流量，指的是从公域流量引流到⾃⼰私域流量之中，私域流量是不⽤付费的、⽆限时间使⽤、
任意频次可以直接接触的流量。
⼀、2022年，私域发展对企业的终极战略定位是什么？
（1）2-3年过去，很多⼈依然没搞清楚私域是什么：过去说是 品牌⾃有、任意触达、免费触达或微信内的流量就是私
域，这⾥2个误区
⾮免费触达：任何触达都有成本，可以降成本，但不是0成本。
私域≠微信，微博快⼿抖⾳天猫粉丝也是——区别是触达和变现效率。
私域的战略优势就是⽤户触达和变现效率更⾼。
（2）基于此，私域对企业的终极战略定位，很清晰，4个字：降本增效。
降本：降低后续多次触达的成本（粉丝属性，⼤抵如此）。
增效：提升运营触达效率和转化效率（微信这⽅⾯遥遥领先）。
私域终极战略定位：降本增效——指向利润，⽽⾮仅仅看GMV规模。
⼆、私域搭建的核⼼⽬标是GMV还是⽤户体验？
看你不同的经营阶段以及运营诉求和⽬的：
⽐如你是个新消费品，想快速融资，或者PR，那明显把数字做得漂亮很重要，那可能会更看重GMV、转化率等。⽐如
你是个初创品牌，也还没融资，活下去就很重要，这时候肯定要紧盯利润指标，GMV、转化率等什么表⾯功夫骗⾃⼰意义
不⼤。
再⽐如你是个成熟品牌甚⾄头部⼤牌，那你能要的就更多，⽐如你可以追求GMV规模，毕竟体量和资源在这摆的，搞
⼏个亿问题不⼤，⽐如护肤品、服装、⻝品等很多品牌。
当你⾃⼰有了⼏百万、上千万私域⽤户，你还需要跪⼤主播吗？你还需要给他们全⽹最低价吗？全⽹最低价在⾃⼰的渠
道做⽤户福利它不⾹吗？
也可以追求⽤户体验，⽐如更好的给⽤户在微信或企微做服务，⽼客户怎么运营，新⽤户怎么运营，当然我说的都是切
实研究了⽤户需求并给出他们想要的产品或服务，⽽不是⼀厢情愿的发所谓的⼲货内容去骚扰⽤户。
三、2022年私域布局⼏个关键点？现在开始做需要哪些准备？
22年布局私域关键点和之前我觉得没什么区别，本质是⼀样的，我不信什么今年是啥、明年⼜是啥那⼀套，做业务要
盯着本质看：
⼏个关键点，去年年初我就在提，最核⼼⼀点——先胜后战，⼏个维度来看。
⼀是你的⽼板重不重视——这个不是看他嘴上说说，⽽是看他⾃⼰时间和精⼒是否投⼊（开会等等），还有内部其他业
务跟私域的地位，是配合状态还是私域靠后？
⼆是你的产品和服务，⾏不⾏，尤其是经历过过去1-2年的洗礼，以及新消费创业泡沫那⼀波，好产品的重要性再次凸
显，打铁还需⾃身硬，转化率、复购率如何，本质上还是看产品。
天时地利，⾏业趋势、重视度、认知，都⽐去年⼜上了⼀个台阶，这是⼤好事，所以如果你今年还在纠结和犹豫，那你
⼜跟不上⾏业的步调，你就是最先掉队的那个。
你的操盘团队及其关联团队，及其相应⽅法论，包括外部服务商。
这个很多品牌之前是不服的，觉得⾃⼰可以搞定，看不上服务商，下去折腾⼀圈基本发现事情的复杂程度超出想象，还
是得找服务商，尤其是从0到1的阶段；
相应的，再说回服务商：⾸先，今年服务商梯队肯定也会⼤洗牌，之前抱着赚快钱、追⻛⼝⼊局的，尤其是切代运营业
务的，基本都会转⾏，要么⼲抖⾳、要么不做代运营转培训了。培训简单啊，认知到位，全靠⼀张嘴能说就⾏，今年要选择
培训服务的品牌要擦亮双眼好好选择了。
其次，纯⼯具服务商，⽇⼦也越来越不好过，客户核⼼要的是结果，但结果不是靠⼯具单⽅就能实现的，除了⼯具，他
还需要⽅法、需要会做执⾏的⼈，将来提供的⼀定是个综合的服务。
除了这个核⼼点，再补充2个⼩点：
1、认清现实，放弃幻想：⽼板别想着出钱招⼈给你搞定业务，你问问⾃⼰出得起多少钱，百万年薪给吗？不给的话能
搞定业务的⼈凭啥给你打⼯？肯定⾃⼰⼲了啊。
所以你要做这个事情，要么耐得住寂寞，⾃⼰慢慢摸索，时间⻓；要么花钱请⼈帮忙，不管是服务商还是顾问，要真想
做，花点钱不很正常吗？
别⽼想着做服务的就是想赚你⼀点钱⼀样的⼼态，格局⼩了，这么跟你说吧，真正有能⼒的服务商，客户排队挤都挤不
进来，真不差你这⼀点预算，所以⾃⼰好好琢磨琢磨。
2、别⼀上来就想找代运营：
⾮KA或头部⼤品牌，没资格找代运营。代运营业务⻛险系数很⾼，对项⽬稳定性和预算都有要求，只有头部⼤客户才
能给他们这种安全感。如果你不是这个梯队的品牌，就别寄希望于代运营；要么⾃⼰做，要么找⼈做培训或者带教陪跑，核
⼼是你要培养出⾃⼰的操盘团队。
四、企业如何搭建私域团队+业务体系的阶梯化步骤？
私域团队搭建，刚上⾯简单聊到了⼀点，整体来说如何搭建私域团队，也看你的业务阶段和规模：
头部⼤牌（年营收5亿及以上）：直接找代运营服务商即可；
中⼩企业（年营收5000w-5亿：从0到1阶段建议找服务商带教陪跑⼀下，3-6个⽉，快速学习掌握业务落地的逻辑和执
⾏细节，跑完MVP，剩下的可以⾃⼰招⼈来做；
初创团队（年营收5000w以下）：不建议优先做私域，先搞好公域起量吧。
尤其是从0到1阶段，⽐较好的搭建逻辑是外聘顾问/操盘⼿+3-5个基础运营，带教3-6个⽉，这个过程中除了梳理你⾃⼰
业务逻辑和模型，更重要的是从你那3-5个⼈⾥⾯可以看出⼀些苗头，哪个⼈有潜质、担负起操盘⼿的任务，这才是带教的
核⼼价值。
如果不能⽤3-6个⽉帮你培养出⼀个七⼋⼗分的准操盘⼿，那带教的意义就少了⼀半。
这3-5个基础运营的⼈选，也不⽤刻意追求所谓的⾏业经验、操盘经历，有经验的反⽽可能不如没经验的好⽤，核⼼是
学习能⼒，学得快、上⼿快才是王道。
所以⽐起有经验的⼈，贵不说，我更倾向于建议选择应届⽣或毕业不到3年的运营，这类⼈⼯资要求不⾼，学习动⼒和
欲望还强，可塑性更⾼。业务的体系化落地步骤的话，我看市⾯上现在私域，都有所谓私域3.0、私域4.0的描述了，具体有
啥区别、要做啥，我也不懂，不知道哪位⾼⼈发明的，我的操盘思路就是第⼀性原理，回归业务本质思考：
第⼀、你要做运营，你要有⽤户吧？所以第⼀步，要思考⽤户从哪⾥来，就是引流的问题。
第二、⽤户来了，是不是要看放在哪⾥、如何更好的留住他们，这就是承接问题。
第三、流量进来了、也留住了，你要变现或者实现别的运营⽬的，就要针对性做运营输出，这就是运营转化问题。
所以这个事情，没那么复杂，考虑那么复杂⼲啥，归根结底就三步：引流——承接——运营转化。
剩下的就是具体看每⼀步该如何实现：
⽐如引流：投放？内容？基本盘引流？（抖快淘线下？）
⽐如承接：放个微还是企微？要不要做⽤户分层？怎么打标签？怎么做⼈设？
⽐如运营转化：适合什么运营模式？需要多少⼈？每天都做什么？等等，多么简单，多么清晰。
五、私域中容易被忽视但很关键的运营技巧？
不太想谈关于玩法、术还有技巧的层⾯，今天聊⼀聊运营过程中很重要，但确实被忽略了的⼀个要素——基本功。为什
么要重视基本功呢？道理很简单。很多时候业务做不好，⼤家复盘对吧，很容易往外求，说服务商辣鸡、我学的⽅法有问
题、⽼师是⽔货等等——总之⾃⼰没问题。
但你有没有想过，很多老师人家教的学⽣有的做的效果很好，为啥就你这效果不好呢？这问题是出在⽅法上吗？我觉得
不是。问题出在明⾯看不到的地⽅。
要么是上⾯说的「先胜后战」你不满⾜，差得远，要么就是你基本功不⾏，就是同样⼀个⽅法，你做出来的效果就是不
达预期，这是基本功的问题。
所以，运营的基本功很重要。那基本功都有什么呢？
很基础，⽐如写⽂案的能⼒——⽤户能不能看懂？
⽐如做物料的能⼒——是不是⾜够能获得⽤户注意？
⽐如AB测试——有没有这个意识和能⼒？
⽐如复盘能⼒——为什么很多坑⼀踩再踩，那你复盘的是啥？
你看这些能⼒跟具体的玩法和⽅法有关系吗？基本没有。这就是基本功。
就是你要吃这碗饭，这些都是及最最基础的素养和要求，基于我刚刚的表述，大家可以评估⼀下⾃⼰团队的基本功O不
OK。
六、2022年私域发展趋势预判及建议指南
（1）真正的品牌私域之路刚刚开始。
过去2年私域声名鹊起，但过去2年有拿的出⼿成绩的⼤多不是品牌打法——品牌⽆所适从，也让很多⼈嘲笑品牌私域
不好做。经过2年洗礼和认知提升，品牌逐渐开始知道这个业务价值是什么，如何更好的基于当前资源来推进，品牌私域会
开始正式迎来快⻋道。
（2）精细化运营能⼒越来越重要。
⼤家都在做私域，用户见得套路越来越多，你还能不能保持很⾼的加粉效率和转化效率？
精细化运营的误区：精细化运营不是⽤户分层、也不是⼩公司才需要的，也不只是运营⼈员才需要关注的。真正精细化
运营其实是效率提升，⽽且是⼤中⼩公司都需要精细化运营，精细化运营也不是运营⼈员天天琢磨抠细节就可以的，它是⼀
种公司战略思维。
（3）对服务商专业度要求更⾼
之前是你说你懂私域、你做的时期跟私域沾边，你就能找到客户，现在不⾏了。
⽐如saas服务商：如果你是纯saas服务商，你只能提供saas⼯具，很多客户现在都不跟你聊，因为他缺的不仅仅是个
⼯具，他要的是⼯具+⽅法+运营⼈员整体的解决⽅案。
培训服务商：⽐如你是做培训的，你之前道听途说随便攒⼀些内容就可以开课，现在⽤户⾃⼰也听了很多课，认知也上
来了，你必须要有实操经验和案例才⾏，如果你讲的东⻄对他没有启发或信息增量，那你就没有⼝碑。
带教/咨询服务商：⽐如你是做带教陪跑的，之前你稍微能做出些效果就⾏，现在也不⾏了，你要做的⽐客户⾃⼰做的
好很多才⾏；甚⾄真正的带教除了帮客户做出效果，更重要是这个能⼒得让客户⾃⼰学会，这个更难。
（4）去经验化、去SOP开始
过去⽆论是⾏业内交流，还是⼤会分享，⼤家都在讲案例、都在分享SOP，现在很多⼊局早的⼈已经觉悟到了，什么
经验案例、什么sop都是浮云，没卵⽤，⾃⼰基本⽤不上，还是实践出真知。
这个观念上的转变正在逐渐渗透，当然⼊局晚的⼈现在还在交这部分学费，该交的学费都少不了，但是交完学费你就知
道了，sop没卵⽤。真正的sop也不是设计和规划写出来的，⽽是边做边总结出来的。
这也意味着一大批靠吃老本、靠sop等标准化物件做服务的⼈，已经越来越没有市场了，必须要不断迭代认知、更新⾃
⼰的技能。
